第一次约上门服务，先把这几步走顺

一次预约要走完的六个阶段

居家保洁、家电清洗、居家维修、收纳整理、宠物照护、长者陪护这六类里，一共 36 个可预约项目。先想清楚要办哪件事，再按下面的顺序往下走，中途基本不用来回跳。

1. 01

   选服务

   在服务清单里按类别找到目标项目，页面上会写清服务内容和大致耗时，选中后直接进入预约页。

2. 02

   查覆盖

   填上所在区域，先看这一项在您的位置能不能接单。显示可预约才继续往下选时间，需要确认的先跟服务商沟通。

3. 03

   看评价

   翻一翻同类服务下已经完成的订单短评，重点看最近一个月的反馈，心里有个底再决定要不要约。

4. 04

   选时段

   可预约状态下进入时段选择。用 iPhone 的话，服务详情页和预约页都有约明天上门的入口，选起来更快。

5. 05

   确认清单

   提交之前把服务项目、上门地址、联系人和服务时长逐条看一遍，有增减就在这一步改，避免上门后再补。

6. 06

   提交预约

   确认无误后提交。工作日 18:00 前提交的需求会进入下班前加急队列，实际上门时间以覆盖确认和服务商接单为准。

小提示：如果只是想先估个时间，可以在查看服务详情时顺便查一次覆盖，不用一路走到提交。

三种区域状态，分别意味着什么

同一个项目在不同片区的可接单情况不一样，所以覆盖要单独查一次。查询结果只会落在三种标签上，看到哪种就按哪种处理。

• 可预约

  能直接挑时间

  该片区这一项有服务商接单，选中后即可进入时段选择，按页面可选的档期安排。

• 需确认

  先沟通再定档

  服务类别、时段或路程条件需要服务商看过后再回复，通常会在您提交需求后给出可上门时间。

• 暂未开放

  换个方向试试

  当前位置暂时没有对应服务商，可以看看同类里的其他项目，或者调整时段后再查一次。

• 中心城区：多数服务项目支持预约次日上门，时间余量相对充足。
• 近郊与远郊：按服务类别逐项确认，家电清洗、居家维修这类需要带设备的项目建议早一点提交。
• 跨城服务：需要额外沟通行程和人员安排，提交前留出更宽的时间窗口。

春节、梅雨季和高温季，家电清洗、居家维修与保洁会加派保障班次，这段时间查询结果可能比平时宽松，值得先查一下。

手机和电脑上，各自顺手怎么用

预约流程在三个入口上是一致的，差别主要在于信息的铺开方式和快捷入口的位置。

• iOS

  服务详情页与预约页都设有约明天上门入口，从选服务到提交可以一路走完，不用在页面之间来回找。

• Android

  从预约页进入，流程与 iPhone 相同：先查区域状态，再挑时段，确认清单后提交。

• 电脑端

  屏幕宽，版本适配说明和服务清单可以同栏对照，适合先整体看一遍再决定约哪几项。

平台按每月两个版本的节奏更新，目前展示的是本月第 2 版。版本变化主要影响入口位置和信息的摆放方式，预约本身的步骤不会因为换版本而改变。如果看到的界面和上面描述不太一样，先确认一下页面标注的版本号，再看 服务与版本 里的入口说明。

一条短评里，值得看的是这几样

只有已完成的订单才会留下短评，所以看到的都是真实发生过服务的记录。判断时可以从三个角度切入。

• 时间标签：分为近 30 天、近 90 天和全部三个范围。先看最近一个月，能反映当前这一批服务商的水平。
• 服务类别：确认这条短评说的是不是您准备预约的那一类，不同类别的服务体验差别不小。
• 完成状态：带完成标记的才是走完全程的记录，改约、取消这类情况会在订单里体现，不算作短评。

新用户最稳妥的做法是：先看近 30 天的短评里有没有反复提到的点，再把范围拉到全部，看看长期表现是不是稳定，然后才进入预约。评价的展示方式与信息处理规则可以在 隐私政策 里了解。

服务开始前后，售后都能找到人

从服务商上门之前到完成后的一段时间，都有对应的沟通节点。记住三个时间点，绝大多数问题当场就能解决。

• 上门前确认：服务商会先与您核对时间、地址和当次服务范围，有变动在这一步说清楚最省事。
• 服务清单核对：上门后按提交的清单逐项确认，临时增减的项目请当面沟通并更新记录。
• 完成后 48 小时内回访：服务结束两天内会有回访，对结果有异议就在这个窗口里提出来。

需要改约或取消时，时限按服务类别和覆盖区域确认，越早提交越容易安排。工作日 18:00 前有紧急上门需求，可以从平台内的“下班前约”入口提交，会优先进入加急队列。

联系方式：预约咨询与售后沟通可拨 400-6918-3661，或发邮件至 support@365-release.com.cn，工作日 9:00-18:00 内回复。更多操作类问题可以在 帮助中心 找到对应条目。

预约过程中请留意的几点

上门服务涉及地址和联系方式，多留一个心，整件事会顺畅很多。

• 保护账号信息：预约账号只由本人使用，验证码和登录信息不要转给他人，包括自称服务商的人。
• 走官方入口：预约、改约、售后都请在平台内完成，页面地址以 365-release.com.cn 为准，不通过站外渠道付款。
• 核对身份与清单：上门人员可出示实名认证、健康证与技能证书信息，服务项目以提交的清单为准，超出部分请先确认再开始。
• 保护家庭信息：地址、门牌和联系方式仅在本次订单内使用，发现异常可立即联系客服处理。

服务商入驻要经过背景资料审核、服务能力评估和试单考核，平台在上海设有客服与运营团队负责审核与回访。上门前简单核对一下人员信息，双方都更放心。